Política de Devolução e Reembolso

1. Identificação da empresa

CNPJ: 36.664.421/0001-64
Endereço: Avenida Adhemar Pereira de Barros, 435, Jardim Palma, Franca/SP, CEP: 14402-250
Site: https://lojabotascountry.com/
E-mail: contato@botascountrybr.com

2. Condições para devolução

Aceitamos devoluções apenas de produtos novos, ou seja, itens que:

• não tenham sido usados;
• estejam em perfeitas condições;
• sejam devolvidos com embalagem original, etiquetas, acessórios e demais itens enviados junto ao produto;
• não apresentem sinais de uso, lavagem, avarias ou alterações.

3. Prazo para solicitar devolução

O prazo para solicitar a devolução é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, nos casos previstos pela legislação aplicável.

4. Como solicitar a devolução

A solicitação poderá ser realizada por meio dos canais de atendimento da loja:

• E-mail: contato@botascountrybr.com
• WhatsApp: atendimento de domingo a domingo, das 08h às 20h

Para agilizar o atendimento, recomendamos informar o número do pedido, nome completo, CPF utilizado na compra e o motivo da solicitação.

5. Custos de envio da devolução

Nos casos de devolução por arrependimento, a responsabilidade pelo frete seguirá a legislação aplicável e as condições informadas no momento do atendimento. Em casos de defeito, avaria ou erro no envio, a Botas Country providenciará a orientação adequada para devolução sem custo adicional ao cliente, quando cabível.

6. Taxa de reposição de estoque

A Botas Country não cobra taxa de reposição de estoque para devoluções aprovadas dentro das condições previstas nesta política.

7. Análise do produto devolvido

Após o recebimento do item devolvido, a equipe da Botas Country realizará uma análise para verificar se o produto atende às condições estabelecidas nesta política. Caso sejam identificados sinais de uso, avarias por mau uso, ausência de embalagem original, etiquetas removidas ou qualquer condição incompatível com a devolução, o pedido poderá ser recusado.

8. Reembolso

Sendo a devolução aprovada, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido, observando também os prazos da operadora de cartão, instituição financeira ou plataforma de pagamento responsável pela transação.

9. Hipóteses em que a devolução pode ser recusada

• produto com sinais de uso;
• produto sem embalagem original;
• produto sem etiquetas, acessórios ou itens que o acompanham;
• produto danificado por mau uso;
• solicitação realizada fora do prazo informado nesta política;
• situações específicas informadas previamente na descrição do produto.